Contrairement à la culture du jetable d’aujourd’hui, la qualité compte pour tout. Nous sommes très fiers de la conception et de la fabrication de nos produits pour garantir leur longévité et finalement votre satisfaction. Nous sommes tellement confiants dans la qualité et l'ajustement de nos produits que nous avons étendu notre politique de retour à 1 an* pour vous offrir une tranquillité d'esprit avant de commander.
En termes simples, si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez l'échanger sous 1 an ou le retourner sous 30 jours pour un remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre produit doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour organiser un retour, vous pouvez nous contacter à contact@dumboberlin.com. Veuillez noter que les retours et les échanges doivent être non portés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Si votre article ne remplit pas ces conditions, il vous sera retourné et aucun échange ni remboursement ne sera effectué.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir été renvoyés au préalable ne seront pas acceptés.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser notre formulaire de contact ici ou envoyez-nous un e-mail à : info@dumboberlin.com
Veuillez noter que notre siège social n'est pas l'adresse de retour. Nous vous enverrons l'adresse de retour après que votre retour ait été vérifié et autorisé. Veuillez comprendre que nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles envoyés à la mauvaise adresse.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article après avoir accepté le retour.
Délai de réflexion de 30 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si l'article est expédié vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours pour quelque raison que ce soit et sans donner de raison. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été autorisé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'autorisation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@dumboberlin.com.