Politique de retour de Dumbo et garantie du produit
Votre bouteille Dumbo est conçue pour durer. Nous pensons que vous serez ravi de votre Dumbo, mais il peut y avoir des occasions où vous jugez nécessaire de retourner ou de remplacer un article. Nous visons à garder le processus aussi simple que possible. Les conditions ci-dessous s'appliquent uniquement aux produits achetés via www.dumboberlin.com
GARANTIE LIMITÉE DUMBO
Votre bouteille Dumbo bénéficie d'une garantie limitée contre les défauts de fabrication. Dumbo remplacera tout produit éligible jugé défectueux dans le cadre d'une utilisation normale et appropriée. Des pièces de rechange seront utilisées pour remédier aux défauts lorsqu’elles seront disponibles.
VOUS DEVREZ RETOURNER VOTRE PRODUIT À DUMBO POUR EXAMEN AVANT QUE NOUS VOUS ENVOYONS UN REMPLACEMENT SOUS GARANTIE.
GARANTIE DE SATISFACTION DUMBO
Votre bouteille Dumbo bénéficie d'une garantie de satisfaction à 100 %. Si, pour une raison quelconque, nous commettons une erreur avec la couleur, la taille ou le style de votre Dumbo, il peut être retourné pour un remplacement dans les 30 jours suivant l'achat initial. REMARQUE : Cette politique générale de retour ne s'applique à aucun produit ayant été utilisé.
Pour autoriser votre retour, veuillez contacter notre service client à contact@dumboberlin.com. Veuillez fournir les éléments suivants dans votre e-mail : nom, numéro de commande, photo de l'article non utilisé dans son emballage d'origine, raison du retour ou de l'échange. Les soumissions manquant ces informations ne seront pas acceptées.
Le remboursement sera retourné directement sur la carte de crédit/de paiement/le compte PayPal utilisé pour passer la commande initiale dans les 30 jours ou avant une fois que nous aurons inspecté l'article retourné. Vous n'aurez à payer que les frais de retour des produits à Dumbo.
Nous pouvons attribuer un code de retour, qui doit être inclus sur l'étiquette du colis afin de traiter votre retour. Nous pouvons également vous indiquer comment nous renvoyer l'article.
Vous serez responsable des produits retournés jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Si vous ne suivez pas ces instructions, Dumbo se réserve le droit de refuser le retour.
Avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez lire ce qui suit :
- Bouchons cassés ou qui fuient : Si votre bouchon se brise ou si vous constatez une fuite, ne nous envoyez pas votre flacon. Remplissez plutôt le formulaire ci-dessous pour saisir les détails de votre garantie. Il vous sera demandé de nous envoyer une photo de votre casquette pour valider la réclamation. Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour du flacon si vous nous envoyez le flacon.
- Bouteilles Dumbo endommagées pendant le processus d'expédition : veuillez nous contacter si vous avez commandé votre Dumbo sur www.dumboberlin.com et qu'il est arrivé endommagé. Si vous utilisez votre flacon, nous ne pouvons pas le remplacer en raison des dommages causés par le transport. Il vous sera demandé d'envoyer une vidéo ou une photo des dégâts pour valider la réclamation.
- Cliquetis : Le hochet que vous entendez est un petit disque métallique qui se trouve entre la double paroi de votre flacon et facilite le processus d'isolation sous vide. Parfois, le disque se déloge, créant un petit bruit ou un hochet. Cela n'affectera pas l'isolation ou l'intégrité structurelle de votre flacon. Cependant, si cela vous gêne, nous l'échangerons contre une nouvelle bouteille.
- Garanties Dumbo : Nous traiterons chaque garantie au cas par cas, mais nous ne pouvons pas garantir que chaque pièce de votre bouteille Dumbo sera disponible pour la garantie.
Les réclamations au titre de la garantie ne seront approuvées par Dumbo que si le produit a été acheté auprès d'un revendeur agréé. Cette garantie est limitée à la durée de vie de votre produit Dumbo, telle que limitée ou soumise à la loi applicable. La garantie limitée fournie par Dumbo couvre uniquement les défauts de fabrication et n'inclut aucun dommage ou défaut des produits Dumbo causés, directement ou indirectement, par l'un des éléments suivants : (i) une mauvaise utilisation ou une mauvaise utilisation du produit ; (ii) les dommages ou défauts causés par le nettoyage, le démontage, les altérations ou les modifications ; ou (iii) des dommages ou des défauts causés par ou résultant de l'usure, d'un abus, d'un incendie, etc.